Archive for the 'online PR' Category

Machiavelli és a Facebook

7U4X1226

Talán az eddigi legérdekesebb előadásom tartottam a 2013. évi Marketing Szuperkonferencián (ez a Marketing Commando haladó marketinget oktató kisvállalati konferenciája csupa tudásra szomjazó, harcedzett, vagány cégvezetőnek – hiteles vélemény a Kreatívban).

Az előadásom témája – melyhez korhű jelmezt öltöttem – a reneszánsz egyik legvitatottabb géniusza, Niccolo Machiavelli útmutatása a ma vállalkozóinak piachódító terveikhez.

Machiavelli megváltoztatta a világot

Az témaválasztás aktualitását az adta, hogy az előadás alapjául szolgáló Fejedelem című mű éppen 500 éve íródott. A Fejedelem megváltoztatta az egész nyugati világ gondolkodását, útmutatásait királyok, császárok és államférfiak követték évszázadokon át és követik a mai napig.

Elképesztő, hogy félezer év távlatából is milyen időszerűek a Machiavelli tanácsai. Ennek alátámasztására íme egy gondolat az előadásomból arról, hogy mit tanácsolna ma Machiavelli a Facebook oldalad moderálására?

Machiavelli így ír:

Az uralkodónak nem kell attól félnie, hogy kegyetlennek tartják és megrágalmazzák, ha egységben és biztonságban tartja alattvalóit.

Mert egy kevés vér kiontásával könyörületesebb lesz a fejedelem, mint némelyek, akik merő könyörületből szabad folyást engedtek a rendetlenségnek… A rendetlenség ugyanis általában az egész közösséget veszélyezteti…”

Mit is jelent ez a gyakorlatban?

Ha a Facebook oldalad közössége kedvel (Téged, a terméked, vagy a márkád), valamint a véleményetek közös, akkor a trollok és egyéb bajkeverők hozzászólásait kegyetlenül gondolkodás nélkül moderálhatod, sőt akár kitilthatod őket az oldalról.

Ugyanis még mindig jobb ha a trollkodó kevesekkel vagy kegyetlen határozott, mintha az egész közösséget veszélyeztetik a szabályokat figyelmen kívül hagyók. Egyébként pedig a közösséged úgyis a védelmedre kel, mert egyet gondol Veled.

Ebben az esetben elég egyoldalú érvelést alkalmaznod, ami leegyszerűsítve azt jelenti, hogy melletted szóló érveket fogalmazol meg.

De! Ha nincs igazi közösség, ha nincs erős érzelmi kötődése a követőidnek, vagy ha a közösség véleménye sokféle, akkor csak nagyon szélsőséges esetekben teheted meg, hogy moderálsz hozzászólásokat vagy kitiltasz egy trollkodót.

És akkor is csak nagyon körültekintően, többszöri figyelmeztetés után és alapos indoklással teheted meg – ellenkező esetben úgy járhatsz mint a TV2 az Educatio 2012. kiállításról szóló tudósítása után.

Ebben az esetben kétoldalú érvelést kell alkalmaznod, ami – szintén leegyszerűsítve – olyan mintha Te lennél a vádló, védő és bíró is egyben: elmondod ami melletted vagy véleményed mellett szól, majd ami ellened, végül levonod a következtetést, tárgyilagosan megvilágítva miért vagy azon az állásponton.

“A leghasznosabb erődítmény tehát, ha…”

Tehát a leghasznosabb ha a Facebookon igazi közösség épül, ahol a vélemény – legalább az alapértékekben – közös. De “A leghasznosabb erődítmény tehát, ha a nép szeret: mert akárhogy körülbástyázod is magad, ha a nép gyűlöl, nincs menedéked…”

Fülöp Zoli

 

Online PR 2. rész: A bizalomépítés hét legfontosabb eszköze

A múlt alkalommal írt bejegyzés folytatásaként, hogy kerek legyen a kép íme hét olyan alapvető PR eszköz, mellyel hitelesség építhető. E felsorolt eszközök szinte mindegyikéről hallhattál már marketing tanácsadóktól, és többet talán már alkalmazol is. Azonban érdemes PR szempontból is átgondolni és hitelesség építésére is felhasználni ezeket, mert közvetlenül is hozzájárul a marketig eredmények javításához például a konverzió javításával:

1. SEO – keresőoptimalizálás: A keresőoptimalizálás a legfontosabb eszköz, a nulladik lépés. Célja, hogy a keresők első oldalán legyen megtalálható a honlapod a fontosabb kulcsszavakra. De az is nagyon fontos, hogy a találati környezet is kedvező legyen, jó fényt vessen rád. És az a legjobb ha több, az oldalt kedvező színben feltüntető találat is megjelenik Rólad.

Nemrég egy tanácsadó keresett meg azzal, hogy szeretne PR-ezni, de nem tudtam segíteni, amíg nem javít a helyzetén a keresőkben. Ugyanis a nevére megjelenő találatok között zömmel erotikus tartalom volt látható, éppen a tanácsadót ábrázoló fényképtalálatok alatt (ráadásul csinos a hölgy), mert egy felnőtt film színésznő hasonló nevet választott magának. Pech. De ez olyan, mintha rossz társaságba keverednél. Rossz fényt vet rá!

2. Érthetőség: ez már a második vonal. Lényege, hogy a honlapra érkező látogatót a lehető leggyorsabban informálni kell, hogy mire számíthat ezen az oldalon. Mellébeszélés nélkül, egyszerűen. Egy webáruházról azonnal derüljön ki mit lehet kapni, egy tanácsadó oldalán azonnal lehessen tudni miben segíthet. Ez a minimum! (Erről szól az előző bejegyzés).

3. Szakmai cikkek, tanulmányok: tartalom, tartalom, tartalom. Az online PR alfája és ómegája. Célja, hogy, felkeltse az érdeklődést, edukáljon de a keresőkben is jól mutat, ha egy tanulmány vagy egy jó cikk címe jelenik meg a találatok között.

Ehhez Lévai Richárd az előző bejegyzéshez írt hozzászólásban adott egy jó tippet: “Ha összekapcsolod a Google+ profiloddal a blogodat, akkor a keresőben megjelenik a fotód a cikk mellett, amit írtál”.

4. Őszinteség: az összes közül talán ez a legfontosabb, mert az őszinteség a hitelesség alapja. Ezért bújj elő! -mármint a honlap mögül. Csábító dolog nagy, komoly imázst építeni a neten, de hiteles képet kifizetődőbb. Nem célszerű nagyobbnak láttatni egy céget, mint amilyen valójában… Egy „One Man Show” vállalkozás ne kommunikáljon úgy, hogy mi, hanem vállalja és mondja büszkén, hogy én. Így sokkal hitelesebb.

Konzultáltam egyszer egy pénzügyi tanácsadóval, aki egy Részvénytársaság vezérigazgatója. A kérdésre, hogy hány fő dolgozik a Zrt-ben azt a választ kaptam, hogy kettő. Sejted mi volt a tanácsom?

5. Személyes „jelenlét” a honlapon: mutasd magad! Semmi sem hitelesebb annál, mint amikor egy cégvezető büszkén vállalja magát a honlapon. Nem bújik a design mögé, hanem személyével szavatolja az oldal tartalmának hitelességét és aláírja a cikkeket. De nagyon jó ha például láthatod munka közben (például nézd meg EZT – ilyen vagyok én munka közben:).

6. Rövid bemutatkozás, és/vagy cégtörténet: ami a marketingben dögunalom, ezen a ponton – amikor a vevő arra kíváncsi, hogy vajon hihet-e a cégnek – felértékelődik. A pontosan feltüntetett cégadatok azt sugallják, hogy ennek a cégnek nincs takargatni valója. Egy frappánsan megírt cégtörténet bizonyítékokkal támasztja alá a szakértelmet és a megbízhatóságot. A munkatársak bemutatása, mely a szakértelmüket bizonyítja – fényképpel különösen – tovább javítja a hitelességet. De itt érdemes feltüntetni a szakmai szervezeti tagságokat, díjakat, diplomákat, és így tovább…

7. Médiamegjelenések: a médiamegjelenések, cikkek, nyilatkozatok megjelenítése a honlapon azt sugallja, hogy ez a cég valószínűleg érti a dolgát, emellett hiteles is, ezért kérdezi meg a média. Nagyon hiteles az, amikor öndicséret helyett valaki más nyilatkozik elismerően egy cégről. Mind közül talán ez e legutóbbi építi a hitelességet a legjobban.

Persze ezeken kívül rengeteg eszköz létezik még a hitelesség építésére: referenciák, vevők véleménye, esettanulmányok, tesztek, ha bevallasz egy hibát, szakértői imázs és még hosszan sorolhatnám. Használj mindennél többet belőle, mert a hitelesség nagy érték.

Ha tetszett kérlek oszd meg mással is – előre is köszönöm:)

Fülöp Zoli

Online PR: ez a minimum!

Istentelenül fel tudom húzni magam azon a sok hiteltelen honlapon amibe akkor botlok, amikor keresek valamit az interneten. A „kedvenceim” azok az oldalak, ahol nincs se név, se cégnév, semmi, amiből kiderülhetne ki áll mögötte vagy amiből eldönthetném hihetek-e az oldalnak.

Mindössze 30 másodperc, vagy még annyi se

Egyre több az ilyen hiteltelen oldal, és ha véletlen van is rajtuk valami értelmes információ, nem tudni honnan származik. Aztán rendszerint egy hasonló gagyi oldalon belebotlom ugyanabba a szövegbe. Ezért ha végre egy hitelesnek tűnő honlapra bukkanok, szinte azonnal berakom a kedvencekbe, hozzáadom a Google olvasóhoz vagy feliratkozom ha lehet.

Mindez alig tart tovább 30 másodpercnél és a honlap bekerül a hiteles vagy hiteltelen dobozva a fejemben – ha hiteltelen még le is tiltom a böngészőben, hogy soha többé ne lássam. Éppen ezért ez a 30 másodperc rendkívüli fontosságú, hiszen ezen áll vagy bukik minden. Durván 30 másodperc áll rendelkezésre a hitelesség építésére.

De nézzük, mi is történik ebben a 30 másodpercben?

Előzmények. Amikor egy valaki keres valamit beírja a keresett szót a Google-be és kap egy halom találatot: linkgyűjtők, kapuoldalak, irreleváns fórum hozzászólások és Facebook bejegyzések, és így tovább. Egy rakás szemét – amit egyébként imád a kereső… Ekkor elkezdi variálni a kulcsszavakat, megpróbál egy másikat, pontosítja a keresést szóösszetételekkel és ha szerencséje van hamar talál valami értelmeset:

1.másodperc

Az érdeklődő szkenneli a kereső által kidobott információkat – rendszerint az első oldalon. Ha több érdekesnek és hasznosnak tűnő infót talál, átfutja őket és próbálja eldönteni: vajon mi lehet ez? Honlap? Blog? Szakmai cikk? És milyen a többi találat? Érdekes a többi is. Esetleg van több hasonló találat az első oldalon ugyanabból a hitelesnek tűnő forrásból és ezek relevánsak?

Ha mindez rendben, az érdeklődő nyugodtan klikkel. És mindez öt másodperc alatt történik anélkül, hogy végiggondolná…

FONTOS: A kereső nem más, mint egy harmadik személy véleménye. Ezért nagyon fontos, hogy a céged honlapja a releváns kulcsszavakra megjelenjen a keresőben, de nem akárhogyan: pozitív, hiteles környezetben!

6. másodperc

Az érdeklődő klikkel és ott találja magát az oldalon. Újra szkennel: arról szól az oldal, amit keresett? Fogózkodót keres, amiből következtethet a tartalomra. A másodperc törtrésze alatt összeveti a domain nevet a tartalommal. Megnézi a képeket, a dizájnt. Témába vágó szavakat, kifejezéseket keres. Keresi az összhangot és igyekszik kitalálni, hogy jó helyen jár-e?

Ekkor mindössze három másodperc áll rendelkezésre, hogy meggyőzd a látogatót: egy honlap online PR szempontból akkor jó, ha azonnal kiderül miről szól az oldal! Ne kelljen gondolkodni rajta! Ha minden stimmel, a látogató úgy dönt, marad még egy kicsit.

9. másodperc

A látogató megelőlegezett néhány másodperc bizalmat. Érdeklődve böngészi át a weboldalt. Meg kell ragadni a figyelmét érdekes és releváns tartalommal! Hát segíts neki, ne rejtsd el a tartalmat, hanem dugd az orra alá! Emeld ki a lényeget, címekkel, alcímekkel, részletekkel, ízelítőkkel. Így remélhetőleg tovább olvas! Itt általában elidőzik akár tíz teljes másodpercet is, de ez az a pillanat, amikor a látogató elkezd gyanakodni: „elhihetem én ezt?”

20. másodperc

Miután a látogató megbizonyosodott, hogy számára érdekes és értékes információk találhatók az oldalon, támpontokat keress, hogy eldönthesse hiteles forrással van dolga.

Ekkor a látogató elkezd bizonyítékokat keresni, hogy hihet-e az oldalnak? Keresgél egy kicsit, hogy vajon igazi céget, vagy hús-vér embert takar-e az oldal, keresi a szakértelem és a megbízhatóság jeleit. Megnézi a kapcsolat oldalt, a fotókat, a cikkek szerzőit.

FONTOS: Ma már nem az a probléma, hogy nem található információt a interneten. Ellenkezőleg: tengernyi információt lehet találni. A probléma ma hiteles információt találni.

Ezért nagyon fontos, hogy tűnj hitelesnek! Hitelesítsd a tartalmat, mutass szakértelmet, adj bizonyítékokat. Tíz másodperced van erre. Ha ennyi idő alatt nem tudod meggyőzni, akkor nagy a kockázata, hogy bezárja az oldalt és elveszted a látogatót. De ha sikerül megnyerned a bizalmát, akkor kényelembe helyezi magát és várja az információt, és nyert ügyed van…

Röviden a lényeg

Ki és mit mondott. Ennek azonnal ki kell derülnie a honlapról. Ha a márkád még nem ismert, akkor a tartalomra kell helyezni a hangsúlyt és ha az felkeltette az érdeklődést, akkor jöhet a bemutatkozás. Ha azonban már széles körben ismert a márka, a márkát kell előtérbe helyezni és ha az megragadta a figyelmet, jöhet az infó. Természetesen ez a személyes márkára is igaz.

Megjegyzem, természetesen azért lehet ezt még bonyolítani. Az Edutus Modern Tudományok Főiskoláján (leánykori nevén MÜTF) tartott online PR órákon egy fél napon keresztül tárgyaljuk a hitelesség problematikáját és akkor is csak nagy vonalakban. De ez röviden a lényeg. A minimum. A hitelesség alapja.

Ha van jó vagy rossz példád, írd meg egy kommentben. Ha pedig tetszett a bejegyzés, kérlek oszd meg.

Fülöp Zoli

*Ez egy korábbi cikkem átdolgozása. A cikk eredeti változata a Marketing Navigátor magazin 2011. szeptemberi számában volt olvasható.

“Hülye dialógusok erőltetése és lájkért való könyörgés helyett” használd az erőt…

IH-2011-előadás

Nem, nem a Jedi lovagok kultikus erejéről van szó, hanem arról az erőről, ami a közösségekben rejlik. Ugyanis “A közösségi média tömegmozgató ereje” címmel tartottam előadást (a képen) szerdán az “Internet Hungary 2011” szakmai konferencián. Az előadás mondanivalója valójában közel egy éve érlelődik bennem – előzménye a “2010 történelmi év volt…” posztban megtalálható.

Röviden a lényeg:

Vannak spontán alakult közösségek, melyek maguktól növekedtek óriásira, több százezer fősre – nyereményjátékok és hirdetések és médiatámogatás nélkül. E közösségek jellemzője, hogy szinte maguktól jönnek létre és fenntarthatók, miközben komoly erejük van.

Arra kerestem a választ, hogy lehet-e az ilyen közösségeket teremteni? Arra a következtetésre jutottam, hogy igen! Állításom alátámasztására két módszert mutattam be erre példákkal:  a politológiában használatos társadalmi törésvonal és az értékválasztás alkalmazását.

Szakmai véleményem szerint a közösségi médiában a hülye dialógusok erőltetése és lájkért való könyörgés helyett a vállalatoknak ismerniük kell a törésvonalaikat és célcsoportjuk értékválasztását majd ezek mentén kell közösséget építeni.

Ha érdekelnek az előadás részletei, a prezentáció diáit a letöltheted ITT, egy rövid leírását pedig megtekintheted az Internet Hungary honlapján ITT. A november 10-i Publicitás Tréningen pedig egy előadás erejéig sokkal részletesebben fogok ezekről a módszerekről beszélni (részletek és limitált jelentkezési lehetőség a jövő héten).

Megjegyzés az IH-ról: maga a rendezvény, az Internet Hungary nagyon profi volt, szuper előadásokkal. Akit alaposabban érdekel az online marketing és az online kommunikáció, annak érdemes egyszer részt venni rajta – nem fogja megbánni. Ezúton is köszönöm a szervezőknek a meghívást.

Irány a címlap!

Fülöp Zoli

2010 történelmi év volt, de milyen lesz 2011?

Régóta motoszkál bennem, hogy kommunikáció történeti szempontból 2010 történelmi év volt: soha nem látott mértékben bővült a közösségi médiát használók – pontosabban a Facebook felhasználók – száma Magyarországon. A tagok folyton nő és mára jóval meghaladja a 2 milliót. Ez már önmagában is érdekes adat, azonban ami ennél is érdesebb, az e jelenség hatása:

Olvasd tovább a ’2010 történelmi év volt, de milyen lesz 2011?’




Switch to our mobile site